FAQ

le risposte alle domande più frequenti sugli acquisti online

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Ordini

Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?

In ogni scheda prodotto è presente l’indicazione sulla disponibilità del prodotto e sui tempi indicativi di spedizione.

Come faccio ad annullare un ordine?

Non è possibile annullare l’ordine una volta effettuato. Potrai avvalerti del diritto di recesso una volta ricevuto l’ordine.

Pagamenti

In quale modo posso effettuare il pagamento?

Accettiamo carte di credito, anche prepagate e ricaricabili, emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano: Visa, Mastercard, American Express.

Il pagamento via internet è sicuro?

Tutte le informazioni relative al tuo ordine, ai tuoi dati personali e alla tua carta di credito sono rigorosamente protette. Adottiamo gli standard più avanzati nel trasferimento dei dati e nell’accesso alle informazioni. Per i pagamenti con la carta di credito, le informazioni finanziarie (numero carta, scadenza, etc.) in nessun caso vengono conservate.

Posso ricevere la fattura del mio ordine?

Per ricevere la fattura è necessario inserire il proprio codice fiscale o partita iva in fase di completamento dell’ordine, richiedendola al momento dell’ordine. Con l’entrata in vigore della fatturazione elettronica, la fattura sarà inviata automaticamente al tuo cassetto fiscale. Non è possibile richiedere la fattura in un momento successivo alla conferma dell’ordine.

Spedizioni

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spedizioni degli ordini sono sempre gratuite.

In quanti giorni riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna variano secondo il tipo di merce. Alcuni prodotti sono disponibili a magazzino mentre altri vanno ordinati e richiedono quindi più tempo per arrivare.

Il tuo ordine verrà affidato al corriere in 1-2 giorni dalla data dell’ordine in base alla disponibilità del prodotto indicata all’interno della relativa pagina di dettaglio.

Gli ordini effettuati entro le 15:00 dei giorni lavorativi verranno spediti il giorno seguente.

Tutti gli ordini che vengono effettuati dopo le ore 12:00 di venerdì e i successivi giorni sabato, domenica e lunedì verranno spediti il martedì seguente.

Posso seguire la spedizione?

Una volta effettuato l’ordine, riceverai una mail di conferma e il numero di tracking con il quale potrai sempre essere informato sullo stato di consegna del tuo ordine accedendo sulla piattaforma DHL dedicata.

Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna?

Il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna indicativamente il giorno seguente. Qualora non fosse possibile consegnare l’ordine, resterà fermo presso la filiale DHL più vicina.
Contattaci per concordare una nuova consegna!

Effettuate spedizioni anche all’estero?

Le spedizioni di Iconeel sono disponibili solo sul territorio Italiano.

Resi e rimborsi

Quanto tempo ho per visionare la merce e restituirla?

Tutte le informazioni le trovi a questo link

Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Cosa devo fare?

Se c’è stato un errore ti invitiamo a darcene comunicazione scrivendoci tramite il form Contatti specificando il numero d’ordine, il prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto se possibile.

Visus e Ordini online

Posso ordinare una montatura con lenti graduate?

Iconeel si occupa soltanto di montature, e il nostro ordine conterrà l’occhiale da te ordinato con lenti standard non graduate.
Potrai chiedere a whynotocchiali.com le tue lenti personalizzate, con il visus da te richiesto.

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